«Задания по психологии управления»
/ ПсихологияКонтрольная,
По любым из нижеприведенных заданий я, Марина Самойлова, могу выполнить реферат, контрольную работу, доклад, эссе и др. на заказ.
Стоимость работы зависит от вида работы, сроков, количества заданий, методических указаний и т.п.
Для заказа данной работы обращайтесь по адресу: [email protected]
При этом, если вы не нашли необходимую работу на сайте – я могу выполнить ее на заказ . Стоимость рефератов и контрольных работ на заказ – от 200 р. Стоимость курсовых работ на заказ – от 800 р. Для заказа рефератов, контрольных, курсовых и других работ свяжитесь со мною по электронной почте [email protected] и в течение всего нескольких дней вы получите необходимую работу.
Я, Марина Самойлова, много лет выполняю работы на заказ в Уральском регионе, имею университетское образование (Уральский государственный университет им. А.М. Горького) и большой преподавательский стаж. У меня большое количество клиентов в городе Екатеринбурге, а также в Свердловской области. Я выполняла много заказов для студентов высших учебных заведений Екатеринбурга, Челябинска, Тюмени, Кургана, Уфы, Москвы и других городов. К этим учебным заведениям относятся: РАНХиГС, УрГЮА, ЧПГУ, МИЭП, ВЭГУ, МПСИ, РГППУ, юридические вузы и др.
Сегодня мой интернет-магазин входит в число наиболее крупных сайтов, помогающих студентам в выполнении работ. Количество пользователей моего магазина постоянно растет.
Мне очень важен имидж моего интернет-магазина, перспективы его развития и положительное мнение о нем со стороны покупателей моих работ. При этом я гарантирую высокое качество и высылку вам готовых работ в кратчайшие сроки, потому что моими личными качествами всегда являлись обязательность, точность, трудолюбие и аккуратность. У меня под рукою огромное количество учебной литературы, что позволяет обеспечивать высокое качество моих работ.
С уважением, Марина Самойлова, сайт
Тематика контрольныхработ
Тема 1. Содержание и задачи дисциплины «Психология управления»
Вариант 1.
1. Что является предметом и объектом науки « Психология управления»?
2. Какое понятие является основной категорией дисциплины «Психология управления»? Проанализируйте его.
3. Согласны ли вы с утверждением, что противоречия и парадоксы управления в большинстве случаев имеют психологические причины? Ответ проиллюстрируйте.
При рассмотрении первого вопросасоотнесите различие объекта и предмета науки «психология управления». Объектом психологии управления является организованная деятельность людей, не просто объединенных общими целями и интересами, это деятельность людей объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам и нормам этой организации. Предмет науки рассматривает психологические аспекты процесса руководства различными видами совместной деятельности и межличностного общения в организациях, т.е. психологические аспекты управленческих отношений.Одни авторы определяют предмет как систему «человек – техника» и «человек – человек», а другие только как «человек – человек». Этот вопрос является дискуссионным, ваше право привестимнения различных авторов и проанализировать их.
Второй вопрос предполагает рассмотрение такого понятия как управленческая деятельность. Не случайно курс психологии управления подробно освещает психологическую структуру, состав и содержание деятельности руководителя; раскрывает систему его управленческих функций и характеризует их главные психологические закономерности.
Подробнее остановитесь на сущности управленческой деятельности, которая определяется как форма активного отношения субъекта к действительности, направленного на достижение сознательно поставленных целей и связанного с созданием общественно значимых ценностей. Следует подчеркнуть, что деятельность человека носит сознательный характер; связана с изготовлением, употреблением и хранением орудий труда; носит общественный характер, осуществляется в группе, по социальным законам, и в ее процессе человек вступает в сложные социальные взаимодействия с другими людьми.
Третий вопроспредполагает самостоятельный анализсоциально-психологического аспекта феномена управления. Приведите любой конкретный пример противоречия в управлении, обусловленный психологическими причинами. К психологическим аспектам деятельности руководителя относятся психологические особенности управленческого труда вообще, психологический анализ личности руководителя, индивидуальный стиль управления и многое другое.
Аксененко Ю.М., Каспарян В.Н. и др. Социология и психология управления. – Ростов н/Д, 2001.
Вересов Н.Н. Психология управления.- М.,2001.
Урбанович А.А. Психология управления. – Минск,2003.
Касьяник П.М. Психология управления: Конспект лекций.- М.:АСТ, СПб.: Сова,2005.
Вариант 2.
1.Чем отличается наука управления от науки психологии управления?
2. Как психология управления соотносится с общей психологией?
3.Укажите, какие проблемы изучает психология управления, в отличие от психологии труда?
а) соответствие работника конкретной организации
б) соответствие работника его профессии
в) анализ влияния организации на социально-психологическую структуру иразвитие коллектива и личности.
г) изучение личности работника в организации
д) профессиональный отбор
е) профориентация
Первый вопрос предполагает прежде всего анализ понятий: «управление», «социальное управление», «организация», «субъект и объект управления». Социальное управление это непрерывный процесс воздействия руководителя (субъекта управления) на организованную группу людей или на кого-либо из этой группы в отдельности (объект управления) по организации и координации их совместной деятельности для достижения наилучших результатов. Важно отметить, что система управленческих отношений опирается на два социально-психологических феномена: собственно управление и подчинение.
При рассмотрении предмета психологии управлении вы можете выделить следующие три уровня психолого-управленческой проблематики: психологические аспекты деятельности руководителя, психологические аспекты деятельности организации как субъекта и объекта управления; психологические аспекты взаимодействия руководителя с членами организации.
Второй вопрос предполагает рассмотрение тех понятий и явлений которые являются предметом изучения как психологии, так и психологии управления. Это такие понятия как: мотивация, личность, воля, эмоции, чувства и др. Важно отметить, что в отличие от общей психологии, в которой основной проблемой изучения является проблема личности, в психологии управления она рассматривается в прикладном аспекте: как субъект и объект управления.
При ответе на третий вопрос вам следует подумать о том, что изучает психология управления в отличие от психодиагностики и социологии.
Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство. – М.: Прогресс,1971.
Карпов А.В. Психология менеджмента. – М.,1999.
Мильнер Б.З. Теория организаций.- М., 1998
Рамендик Д.М. Управленческая психология. – М.: Москва-Форум,2006.
Куртиков Н.А. Психология и социология управления.- М.: ГУУ Книжный мир, 2005.
Тема 2. Психологический аспект процесса управления.
Вариант 3.
1. Охарактеризуйте такую функцию субъекта управления, как целеполагание.
2. Назовите конкретные формы организации деятельности и охарактеризуйте такую форму управления как организация.
3. Какие из перечисленных факторов, влияющих на удовлетворенность человека трудом, относятся к собственно мотивационным (непосредственно связанным с процессом труда)?
а) зарплата
б) трудовые успехи
в) условия труда
г) степень ответственности
д) служебный и профессиональный долг
При ответе на первый вопрос следует рассмотреть место и роль этой функции управления наряду с другими. Целеполагание предполагает рассмотрение прошлого опыта, анализ настоящей ситуации и постановку реальных целей на будущее. Как цели связаны с мотивацией, могут ли они стимулировать процессы самоорганизации. Существует ряд концепций личной и организационной эффективности, которые основаны на углубленном процессе целеполагания. Можно рассмотреть некоторые из них, например шесть типов целеполагания Р.Дилтса.
При ответе на второй вопрос следует начать с того, что организация предполагает создание такой системы, в которую логично вписываются три компонента: работающий человек или группа людей; экономические отношения; технические средства. Выделите конкретные формы организации деятельности и охарактеризуйте их. Современное информационное общество способствовало появлению новых типов организаций: эдхократические, многомерные, партисипативные, и организации предпринимательского типа. Перечислите факторы, способствующие появлению новых организационных структур.
Третий вопрос предполагает обращение к понятию мотивация. При выполнении теста вы должны помнить, что мотивы основываются на системе потребностей человека, формируют его активность,побуждают делать выбор и определять цели.
Столяренко Х.Д. Психология управления.- Ростов н/Д.: Феникс,2006.
Шикун А.Ф., Филинова И.М. Управленческая психология.- М.: Аспект – Пресс, 2006.
Машков В.Н. Психология управления.- СПб.: Питер, 2002.
Мильнер Б.З. Теория организаций.- М.,1998.
Розанова В.А. Психология управления – М.: Управление персоналом,1999.
Вариант 4. .
1. Для чего нужна функция мотивации в управлении?
2. Какую роль выполняет контрольно-коррекционная функция управления и каким должен быть контроль?
3. Какие из перечисленных требований предъявляются к контролю?
а) постоянство
б) тотальность
в) открытость
г) оперативность
д) формальность
Первый вопрос потребует от вас подробно остановиться на понятии мотивация. Мотивацией называют совокупность наиболее стойких мотивов, определяющих направленность личности, ее ценность, ориентацию и деятельность в целом. Иногда к этому определению добавляют активность и стимулирование направленности. Обратите внимание на положение о том, что любые потребности есть основа мотивов и мотивации. Попытайтесь доказать, что именносоздание, поддержание и развитие мотивации исполнителей есть важнейшая функция руководителя.
Ответ на второй вопрос предполагает рассмотрение именно контрольно-коррекционной функции управления, а не просто контроля как проверки. Важно подробно остановиться на принципах организации контроля: оперативности, ориентированности на результат, адекватности содержанию деятельности, простоте, экономичности, объективности. Система контроля должна быть адекватна личности руководителя.
При ответе на третий вопрос следует обратиться к тем характеристикам контроля, которые позволяют рассматривать его как важную коррекционную функцию управления. Подумайте, можно ли все перечисленные требования рассматривать как обязательные для осуществления контроля?
Практическая психология для экономистов и менеджеров (под ред. М.К.Тутушкиной.- СПб.,2002.
Машков В.Н. Психология управления.- СПб.: Нева, 2002.
Маслоу А. Мотивация и личность. – СПб.: Питер,2003.
Маклаков А.Г.Общая психология.- СПб., 2005
Кабаченко Т.С.Психология управления.- М.,2000
Веснин В.Р. Практический менеджмент персона.- М.,1998
Вариант 5.
1. Мотивация как фактор управления личностью.
2. Рассмотрите основные положения концепции «идеальной бюрократии» М.Вебера. Отметьте, что можно отнести к недостаткам бюрократии.
3. В каком случае можно говорить об эффективном контроле в управленческой деятельности. Приведите конкретный пример и обоснуйте свой вывод.
Первый вопрос предполагает, прежде всего, анализ самого понятия мотивация и лишь потом обращение к существующим концепциям мотивации. Большинство авторов сводит ее к понятиям психических явлений, которые становятся в определенный момент побуждениями к действию. (К.К.Платонов). Какую иерархию потребностейпредложил А.Маслоу.Важно отметить, что он первым предложил классификацию потребностей и взаимосвязей между ними, построив своеобразную иерархию, в которой высшие запросы не выступают на первый план, пока не удовлетворены низшие потребности. Рассмотрите схемуА.Маслоу и проанализируйте ее.
Второй вопрос предполагает не просто перечисление принципов идеального построения организации, предложенные М.Вебером в начале прошлого века, но и анализ этого «порядка». Что можно отнести к недостаткам бюрократии в наши дни. Подумайте над вопросом: как усиление психологических факторовв управлении отражается на создании новых организационных структур предприятия.
Третий вопрос посвящен такой функции управленческой деятельности как контроль. Обратите внимание на современные принципы организации контроля, а так же на проблему соответствия системы контроля определенному стилю управления. Приведенный вами пример должен иллюстрировать позицию, которую вы защищаете.
Маслоу А. Мотивация и личность.- СПб.: Питер,2003.
Асеев В.Г. Личность и значимость побуждений.- М.:ИП РАН,1993.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент. – М.:Ника,1992.
Сушков И.Р.Психология взаимоотношений.- М.,1999
Урбанович А.А.Психология управления.- Минск,2003
Тема 4. Личность как субъект управления.
Вариант 6.
1.Соотнесите понятия «человек», «индивид», «личность»
2.Рассмотрите структуру личности.
3.Соотнесите психологические школы изучения личности и их представителей.
а) К.Юнг, А.Адлер, Э.Фромм.
б) И.П.Павлов
в) А.Маслоу, К.Роджерс.
1) теория научения
2) психоанализ
3) гуманистическая психология
Ответ на первый вопрос должен включать подробные определения перечисленных категорий. При определении понятия человек, важно отметить, что это родовое понятие и одновременно – это специфическое, уникальное единство биологического и социального. Как существо биологическое, он подчиняется биологическим и физиологическим законам, как существо социальное, он продукт общественного развития. Личность выражает отнесенность человека к определенному обществу, определенной эпохе и культуре. Отметьте, что индивидуальность есть непременный и важнейший признак личности, единство неповторимых личностных свойств конкретного человека.
При ответе на второй вопрос можно выделить три позиции структуры личности: 1. общечеловеческие свойства (ощущения, восприятие, мышление, память, воля, эмоции); 2.социально-специфические черты (социальные установки, роли, ценностные ориентации); 3.индивидуально-неповторимые черты (темперамент, сочетание ролей, самосознание) Подробно охарактеризуйте эти составляющие структуру личности.
Третий вопрос предполагает подробный анализ перечисленных направлений. Охарактеризуйте такое направление как психоанализ. Что говорит психоанализ об источниках психической энергии, побуждениях и инстинктах, сознательное или бессознательное более значимо в формировании мышления и поведения. В чем сущность концепции И.П.Павлова, каким образом концепция условного рефлекса была применена к теории наученияДж.Уотсоном. Назовите основные положения гуманистической психологии.
Психология и этика делового общения (под ред. Лавриненко В.Н.)- М.:ЮНИТИ,2006.
Крысько В.. Социальная психология.- М.,2003
Куницина В.Н.,Казаринова Н.В.,Погольша В.М. Межличностное общение.- СПб.: Нева,2001.
Островский Э.В., Чернышова Л.И., Психология и педагогика.- М.: Вузовский учебник,2005.
Столяренко А.Д. Основы психологии.- Ростов н/Д.: Феникс,1997.
Егидес А.П. Как разбираться в людях, или психологический рисунок личности.- М.: АСТ-Пресс-Книга,2002.
Немов Р.С. Психология: Учебник для студентов высших педагогических заведений.- М.: Просвещение-Владос,1994.
Юнг К.Г. Психологические типы.- М.: АСТ-Пресс-Книга,1998.
Тема 3. Психология субъекта управления.
Вариант 7.
1. Какова роль познавательных процессов в управленческой деятельности.
2. Чем отличаются нравственные нормы поведения от этикетных норм вуправленческой деятельности.
3.Соотнесите понятия и их определения
а) личность
б) темперамент
в) характер
1) индивидуально-психологические особенности человека, определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения
2) совокупность существенных устойчивых психических свойств человека, которые проявляются в его отношении к действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки
3) индивид, включенный в систему межличностных и социальных отношений, субъект сознательной деятельности
При ответе на первый вопрос следует кратко остановиться на характеристике основных познавательных процессов: ощущении, восприятии, мышлении, памяти и др. Важно отметить, что ощущения, восприятие и мышление служат неразрывными частями единого процесса отражения действительности. Внимание как психофизиологический процесс, характеризует динамические особенности познавательных процессов. Память – основа психической деятельности,остановитесь наее видах, свойствах, индивидуальных особенностях.Основное внимание следует уделить той роли, которую играют эти процессы в управленческой деятельности.
Второй вопрос предполагает обращение к такой непростой теме как нравственные проблемы в управленческой деятельности. Дайте определение понятию – мораль. Важно отметить, что нормы морали выражаются в общих представлениях, заповедях, о том, как должно себя вести в обществе, однако именно в противоречии между должным и сущим (реально существующей нравственностью) заключена противоречивая сущность делового общения и поведения человека. Охарактеризуйтепонятие- этикет, обращая внимание на то, что особенностью этикета является соблюдение формальных правил поведения, регламентирующих поведение людей в определенных деловых ситуациях. Соблюдение человеком этикетных норм в профессиональной деятельности отнюдь не предполагает наличие у него нравственной культуры. Приведенный вами пример из собственной деловой практики сделает ваш ответ более убедительным.
При ответе на третий вопрос соотнесите понятия: «человек», «индивид», «личность». Различение понятий темперамент и характер важно в психологии управления, т.к. в отличие от темперамента характер есть совокупность устойчивых свойств индивида, в которых выражаются способы его поведения и способы эмоционального реагирования. Темперамент же выступает как природная основа характера. Приведите примеры проявления этих психологических характеристик в управленческой ситуации.
Радугин А.А.Психология и педагогика.- М.: Центр,1999.
Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. – М.:Академия, 1998.
Розанова В.А. Психология управления.- М.: ООО «Журнал «Управление персоналом»,1999.
Психология и этика делового общения (под ред. Лавриненко В.Н.).- М.: Юнити- 2006.
Вариант 8.
1. Почему важнейшим регулятором поведения человека в коллективе является осознание им ответственности?
2. Охарактеризуйте основные стили управления.
3. Дайте определение понятий:
а) память
б) мышление
в) восприятие
г) ощущение
1) психический процесс отражения предметов и явлений действительности в совокупности их различных свойств и частей при непосредственном воздействии на органы чувств
2) психический процесс отражения отдельных свойств предметов и явлений материального мира, непосредственно действующих на наши органы чувств
3) форма психического отражения, заключающаяся в закреплении, сохранении и последующем воспроизведении прошлого опыта
4) обобщенное отражение объективной действительности в ее закономерностях, наиболее существенныхсвязях и отношениях
Ответ на первый вопрос предполагает понимание самого понятия – ответственность, как возлагаемое на кого-либо или взятое кем-либо обязательство отчитываться в каких-нибудь своих действиях и принять на себя вину за возможные их последствия. Важно указать, что ответственность имеет непосредственное отношение к выполнению обязательств, под которыми понимают «обещание или договор, требующие от принявшего их безусловного выполнения». Ответственность есть важнейшее свойство личности. Следует рассмотреть вопрос о том, кто выступает субъектом ответственности и какое значение имеет осознание ответственности в управленческой деятельности.
При ответе на второй вопрос обратите внимание на характеристику личностных качеств руководителя, влияющих на эффективность управления (доминантность, уравновешенность, креативность, ответственность и т.д.) При анализе традиционных стилей руководства (авторитарный, демократичный, либеральный) важно соотнести их психологические характеристики. Какие механизмы влияния характерны для этих стилей.
Третий вопрос рекомендуется начать с рассмотрения роли и значения познавательных процессов в управленческой деятельности. Насколько значима роль индивидуально-стилевых различий восприятия, памяти, мышления людей, являющихся субъектами или объектами управленческой деятельности.
Франкл В. Человек в поисках смысла (Пер. с англ. и нем.- М.:Прогресс, 1990.
Фроммм Э. Психоанализ и этика (Пер. с англ.- М.:Республика,1993.
Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию (Пер. с англ. М.А.Ковальчука под ред. В.С. Магуна – М.:Аспект-Пресс,1999.
Шикун А.Ф., Филинова И.М. Управленческая психологиярикладное значение.- Спб.: Нева,2003.
Вариант 9.
1. В чем особенность коучинга как стиля управления?
2. Приведите и проанализируйте сравнительные характеристики лидерства и руководства.
3. Какое понятие характеризуется определением: «осознание и переживание человеком ответственности, основанные на самооценке исполнения обязанностей»? Как соотносится это понятие с нравственной ответственностью руководителя?
а) долг.
б) совесть.
в)локус контроля.
Первый вопрос предполагает анализ такого стиля управления, который ориентирует на получение результата в процессе личностного развития обучаемого. Следует ответить на вопрос - является ли коучинг только стилем управления или одновременно это и процесс управленческого консультирования. Может ли коуч консультировать по нескольким профессиональным направлениям? Решает ли коуч саму проблему или помогает человеку искать собственное решение. Коучинг – это разбор ошибок и проблем сотрудника или анализ будущих возможностей?
Второй вопрос следует рассматривать исходя из положения о том, если руководство является функцией управления, то лидерство определяется как естественный социально-психологический процесс в группе, построенный на влиянии личного авторитета руководителя на поведение членов группы. Каковы источники и формы воздействия на организацию лидера и руководителя? Назовите общие черты лидера и руководителя.
Третий вопрос представляет собой не просто определение важнейшего нравственного понятия, но и предполагает рассмотрение роли и значения нравственной ответственности руководителя в процессе управленческой деятельности.
Кабатченко Т.С. Психология управления. - М.: Педагогическое общество России,2005.
Огнев А. Организационное консультирование в стиле коучинг. - СПб.: Речь, 2003.
Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д. М.онелли Д.Х., Организации: поведение, структура, процессы. – М.: Прогресс,2000
Кочунас Р. Основы психологического консультирования – М.,1999
Тодд Дж., Богарт А.К.,Основы клинической и консультативной психологии. – СПб.: Прогресс,2001
Вариант 10.
1. Охарактеризуйте концепцию эффективности управленческой деятельности - «управленческая решетка» Блейка и Мутона.
2. Охарактеризуйте управленческие способности высшего звена.
3. Какие из перечисленных факторов, влияющих на удовлетворенность человека трудом, относятся к «внешним» по отношению собственно к труду?
1) признание заслуг
2) степень ответственности
3) социальный статус
4) гарантии сохранения работы
5) условия труда
При ответе на первый вопрос, укажите какими мерами предложили измерять эффективность управленческой деятельности Блейк и Мутон. Какие пять типов руководителей можно выделить, если использовать такие критерии оценки как: «степень внимания к производству» и «степень внимания к людям». Охарактеризуйте эти стили управления и укажите, какие из них наиболее часто встречаются.
Второй вопрос предполагает рассмотрение современных изменений в управленческой деятельности. Проанализируйте, почему современные топ-менеджеры должны обладать способностью строить и развивать команды, ориентировать на развитие сотрудников, делегировать ответственность и формировать потребность в проявлении инициативы. Важно рассмотреть такие управленческие способности высшего звена как: когнитивные (информационный поиск, концептуализация, концептуальная гибкость); директивные (воздействие, уверенность в себе, презентация); проактивные способности (ориентация на успех); мотивационные (межличностный поиск, управленческое взаимодействие, ориентация на развитие).
Третий вопрос позволяет подробно остановиться на понятии мотивация и механизмах мотивации. Важно отметить, что если мотив выступает внутренним побуждением человека к действию, то стимул есть внешнее обстоятельство, которое, затрагивая основные потребности человека, побуждает его к деятельности, т.е. становится мотивом. Следует соотнести эти понятия и с категорией потребность, которая является психологическим состоянием человека, связанным с ощущением недостатка в чем-либо. Приведите конкретный пример по выбранным вами мотивационным факторам.
Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом.- М.: Зерцало,1999
Шмидт Р. Искусство общения.-М., Прогресс,1992.
Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П. Управление по результатам. М.:Прогресс-Универс,1993.
Молодчик А.В.Менеджмент: стратегия, структура, персонал.- М.: Изд-во ВШЭ, 1997.
Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг.- СПб.: Речь, 2000.
Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации. – М.: КСП+,2000.
Тема 4. Психология объекта управления.
Вариант 11.
1.Охарактеризуйте содержательные теории мотивации (А.Маслоу) и процессуальные теории мотивации (Врум, Портер,Лоулер)
2. Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
3.Какое понятие характеризуется как « официальное лицо в организации, наделенное властными полномочиями и отвечающее за выполнение всех функций управления»?
а) лидер
б) руководитель
в) член группы, играющий ключевую роль
При ответе на первый вопрос следует начать с того, что согласно концепции А.Маслоу поведение личности определяется его наиболее сильной в данный момент потребность. Перечислите эти потребности и объясните какие факторы способствуют удовлетворению вторичных потребностей. В чем отличие процессуальных теорий мотивации, например теории ожиданий.
При ответе на второй вопрос важно соотнести рассмотренные выше позиции с положением Герцберга о том, что удовлетворенность и неудовлетворенность работой вызываются различными факторами. Назовите фактора удовлетворенности работой и неудовлетворенности работой. Что понимал Герцберг по «гигиеническими факторами»? Насколько справедливаэта концепция в наши дни.
Ответ на третий вопрос предполагает не только правильный выбор термина, но и характеристику этих социально-психологических понятий. Приведите конкретные примеры, позволяющие развести эти понятия.
Морозов А.В. Деловая психология: Учебник для вузов.- СПб.:Изд-во Союз, 2000.
Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека.- М.:Логос, 1996.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (Пер. с англ. – М.: Дело, 1997.
Тема 8. Психологические особенности деятельности по выработке и исполнению управленческих решений.
Вариант 12.
1. Назовите и охарактеризуйте стадии принятия управленческих решений
2. Охарактеризуйте методы индивидуального и группового принятия решений.
3. Укажите, какой способ принятия решения предпочтительней:
1) коллективный
2) индивидуальный
а) в условиях дефицита времени
б) во избежании субъективизма
в) для большей продуманности возможных последствий
г) при наличии конфликтной ситуации
д) при низкой квалификации сотрудников
е) для снижения сопротивления несогласных
При ответе на первый вопрос важно указать, что на всех стадиях управления принимаются управленческие решения. Решения принимаются при исполнении всех функций управления (планирования, организации, руководства, мотивации, контроля). Приведите конкретный пример управленческого решения и перечислите его стадии, начиная с формулировки проблемы и заканчивая контролем выполнения решения.
Второй вопрос рекомендуется начать с определения понятия управленческое решение. Охарактеризуйте типы руководителей, принимающих решение, от этого зависит выбор правильного метода принятия решения. Укажите, освобождается ли руководитель от ответственности при групповом принятии решения? Рассмотрите ситуации конструктивного выбора коллективных и индивидуальных методов принятия решения. (Можно использовать концепцию В.Вруума и Ф.Йеттона пяти стилей принятия решений).
Третий вопрос является логичным продолжением второго. Следует проиллюстрировать выполнение теста конкретным примером из деловой практики.
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект-Пресс, 2000.
Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. – СПб.: Питер, 2001.
Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решения. – СПб.: Питер, 2000.
Асеев В.Г. Личность и значимость побуждений.- М.: ИП РАН,1993.
РозановаВ.А. Психология управления.- М.: ООО«Журнал «Управлениеперсоналом», 2003.
Вариант 13.
1. Виды управленческих решений.
2. Преимущества и недостатки коллективного метода принятия решения.
3. Укажите последовательность стадий процесса принятия решения:
1) рассмотрение вариантов решений
2) принятие решения
3) изучение проблемы
4) анализ и контроль выполнения решения
5) выработка и постановка цели (формулировка проблемы)
6) доведение решения до исполнителей
7) выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений
8) выбор и окончательное формулирование решения
При ответе на первый вопрос важно начать с определения управленческого решения, которое определяется как выбор альтернативы для достижения поставленной цели. Управленческие решения можно классифицировать по различным признакам: по степени влияния на будущее организации, по масштабам, в соответствии с временным горизонтом, по продолжительности периода реализации, по функциональному назначению. Опишите и охарактеризуйте эти виды.
Второй вопрос предполагает рассмотрение понятий – управленческая деятельность и управленческое решение. Каковы принципиальные отличия коллективного и индивидуального принятия решения. Какими преимуществами и какими недостатками обладает этот метод. Приведите примеры, иллюстрирующие ваши выводы.
Ответ на третий вопрос позволит вам не только определить последовательность стадий принятия управленческих решений, но и предполагает анализ содержания каждой из названных вами стадий.
Литвак М.Е. Командывать или подчиняться. Психология управления.-Ростов на Дону.: Феникс,2003.
Морозов А.В. Деловая психология: Учебник для вузов.- СПб.: Союз, 2000.
Маркова А.К. Психология профессионализма.- М.: Международный гуманитарный фонд Знание, 1996
Тема 9. Здоровье руководителя. Управленческая деятельность вэкстремальных и стрессовых ситуациях.
Вариант 14
1.Понятие и виды стресса.
2.Каковы способы предупреждения и управления стрессом.
3. Соотнесите понятия и их определения:
1) аффект
2) стресс
3) фрустрация
4) депрессия
а) состояние, возникающее в экстремальной ситуации, требующее от человека мобилизации сил и энергии
б) состояние душевного расстройства, подавленности, характеризуемое упадком сил и снижением активности
в) эмоциональное состояние, возникающее при неудачах, сопровождающееся переживанием безысходности, крушением надежд
г) кратковременная, бурно протекающая эмоциональная реакция, эмоциональный взрыв, нарушающий волевой контроль
При ответе на первый вопрос важно охарактеризовать понятие «стресс», указать, кто из исследователей впервые проанализировал это явление. Назовите и охарактеризуйте виды стресса. Одинаково ли действуют на людей одни и те же раздражители, если нет, что чем это обусловлено. Чем отличается понятие «стресс» от «стрессор». Перечислите и охарактеризуйте фазы стресса. Ответьте на вопрос - являются ли стрессы необходимым условием жизни людей.
Ответ на второй вопрос предполагает рассмотрение проблемы – поддается ли стресс управляющим воздействиям. Назовите способы его предупреждения. Проанализируйте - подвержены ли стрессу больше слабые люди, чем сильные; являются ли стрессорами - высокие притязания; легко лиопределить источники стресса.
Третий вопрос предполагает не только выбор правильного ответа, но и подробный анализ перечисленных психологических понятий. Приведите конкретный пример из деловой практики.
Мясищев В.Н. Личность и неврозы. – Л.:ЛГУ, 1960.
Маркова А.К. Психология профессионализма. – М.:Знание,1996
Куртиков Н.А. Психология и социология управления.- М.: Книжный мир, 2005.
Тарасов А.Н. Социально-психологические особенности функционирования службы персонала в современных условиях. Учебное пособие.- М.: ГУУ, 2003.
Панкратов В.Н. Саморегуляция психического здоровья. – М.,2001.
Карлсон Д. Типичные ошибки малого бизнеса.- СПб.: Питер,1998
Вариант 15
1. Причины и источники стресса.
2. Стресс и дистресс
3. Какие из перечисленных утверждений являются ложными.
1) стресс – это удел слабых людей
2) я не могу нести ответственность за стресс в моей жизни, мы все его жертвы
3) я всегда знаю, когда испытываю чрезмерный стресс
4) все люди реагируют на стресс одинаково
5) при стрессе, все, что нужно сделать – это прежде всего расслабиться
6) важнейшее мероприятие в борьбе со стрессом – это психотерапия
При ответе на первый вопрос важно начать с определения понятия «стресс». Укажите, кто ввел в научный оборот этот термин и разработал концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов. Укажите, зависит ли стрессорный эффект от внешних воздействий от типа специфических приспособительных ответов на них. Назовите фазы развития стресса. Опишите кратко физиологическую природу стресса.
Второй вопрос предполагает соотнесение категории «стресс» и «дистресс». Укажите, любая ли эмоциональная встряска является стрессором(источником стресса). Укажите, увеличивается ли при этом устойчивость организма. Чем вызвано появление дистресса. Приведите пример, иллюстрирующий ваши доводы.
Ответ на третий вопрос должен заключаться не только в выборе верных положенийв тесте, но и в анализе содержаниявыбранных вами утверждений.
Айзенк Г.,Айзенк М. Исследование человеческой психики: Пер.с англ. М.: Эксмо-Пресс, 2001.
Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах.- СПб.: Питер, 2002.
Панкратов В.Н. Саморегуляция психического здоровья.- М., 2001
Штайнер К. Как снять стресс.- М.: Прогресс-Универс, 1993.
Тема 10. Управленческо-психологическоеконсультирование.
Вариант 16
1.Сущность и задачи управленческого консультирования
2. Психологические проблемы управленцев и предпринимателей
3.Какие групповые упражнения используются в процессе социально-психологического консультирования в организации:
1) групповая дискуссия
2) ролевая игра
3) мозговой штурм
4) психодиагностические методики
При ответе на первый вопрос следует отметить, каково содержание и задачи управленческого консультирования. Важно указать, что управленческое консультирование ориентировано на то, чтобы подчиненный или группа в целом, достигали профессиональной компетентности самостоятельно, решая стоящие перед ними проблемы и добиваясь наибольшей реализации своих способностей. Влияет ли социально-психологическая компетентность руководителя на уровень управленческого консультирования. Укажите, должно ли управленческое консультирование быть направлено на достижение целей только в бизнесе или и в межличностных отношениях, здоровье, карьере, образовании.
При ответе на второй вопрос важно указать, что психологические проблемы в управленческой деятельности обусловлены закономерностями властных иерархических отношений управления- подчинения. Назовите и охарактеризуйте такие личностные деформации в профессиональной деятельности управленца как: авторитарность, демонстративность, переоценка собственного опыта, профессиональная агрессия, социальное лицемерие, экономия сил, сверхконтроль. Проанализируйте, является ли профессиональная деформация обязательной составляющей профессионального опыта.
Ответ на третий вопрос предполагает анализ понятия «управленческо – психологическое консультирование». Ответьте, какие задачионо решает и каковы его функции.
Кочунас Р. Основы психологического консультирования.- М.:Академический Проект,1999.
Экман П. Психология лжи. – Киев.: Логос,1999.
Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека: Пер. с англ.- М.:Прогресс,1994.
Фомишин С.В., Чернов Ю.В. Управленческое консультирование. Международный опыт.- Ростов на Дону.: Феникс,2006.
Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в 21 веке: Пер. с англ: Уч. пос.- М.: Вильямс, 2002.
Вариант 17
1. Коучингкак вид управленческой деятельности.
2. Ключевые навыки в коучинге.
3. Соотнесите следующие виды коммуникативных барьеров в управленческом общении и их определения:
1. Семантический.
2. Логический.
3. Замещающе-искажающий.
4. Фонетическое непонимание.
5. Стилистический.
А. Рассуждение коммуникатора либо слишком сложно, либо кажется реципиенту неверным.
Б. Разные диалекты, дефекты речи, неправильный грамматический строй.
В. Различие в системах значений (тезаурусах) участников общения.
Г. Искажение информации при передаче через нескольких людей.
Д. Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации (психологического состояния) общения.
При ответе на первый вопрос важно начать с определения понятия- коучинг, как процесса обучения и личностного развития другого человека, при котором основной акцент делается на том, чтобы своих целей обучаемый достигал самостоятельно. Укажите на что, прежде всего, направлен коучинг. Является ли коучинг видом управленческой деятельности лишь в бизнесе. Должен ли коуч быть специалистом в той области, в которой работает его клиент. В чем различие коучинга-менеджмента от коучинга – консалтинга.
При ответе на второй вопрос следует отметить, что к ключевым навыкам относятся такие как: слушание; активное слушание (резюмирование, перефразирование); коммуникативный цикл; задавание вопросов; обратная связь. Охарактеризуйте перечисленные навыки. Укажите какова их роль в процессе управленческого консультирования.
Третий вопрос предполагает не только ответ на тестовое задание, но и характеристику названных видов коммуникативных барьеров. Приведите конкретные примеры из деловой практики, иллюстрирующие последствия коммуникативных ошибок.
Психология управления: Конспект лекций /Сост.П.М.Касьяник.- М.:АСТ, СПб.: Сова, 2005.
Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом.- М.: Зерцало,1999.
Уитмор Дж. Coaching – новый стиль менеджмента и управления персоналом. – М.: Финансы и статистика, 2001.
Управление персоналом организации (под ред. Кибанова А. Я.) – М.,1997.
0
рублей
Тревога - дитя эволюции
Тревога ощущение, знакомое абсолютно каждому человеку. В основе тревоги лежит инстинкт самосохранения, который достался нам от далёких предков и который проявляется в виде защитной реакции «Беги или сражайся». Говоря иначе, тревога не возникает на пустом месте, а имеет под собой эволюционные основания. Если во времена, когда человеку постоянно угрожала опасность в виде нападения саблезубого тигра или нашествия враждебного племени, тревога действительно помогала выживать, то сегодня мы живём в самое безопасное в истории человечества время. Но наши инстинкты продолжают работать на доисторическом уровне, создавая многие проблемы. Поэтому важно понимать, что тревога - это не ваш личностный недостаток, а выработанный эволюцией механизм, который более не актуален в современных условиях. Некогда необходимые для выживания тревожные импульсы в настоящий момент утратили целесообразность, превратившись в невротические проявления, существенно ограничивающие жизнь тревожных людей.
Из всего выше сказанного, следует, что психология управления – это отрасль психологической науки, объединяющая достижения различных наук в области изучения психологических аспектов процесса управления и направленная на оптимизацию и повышение эффективности этого процесса.
2. Предмет и задачи психологии управления
Понимание управления как профессии, основывающейся на всевозможных достижениях междисциплинарной области научного и практического знаний, занимает прочное место в современном обществе. В настоящее время считается, что руководитель любого уровня призван решать две взаимосвязанные задачи:
· овладеть теоретическими основами рационального управления, т.е. наукой управления;
· уметь творчески применять положения этой науки, то есть овладеть искусством управления. Первая задача решается в процессе обучения, вторая – в процессе практической деятельности .
Деятельность руководителей (менеджеров), реализуемая в выполнении основных управленческих функций, это и есть предмет психологии управления.
Предметом психологии управления являются психологические аспекты процесса руководства различными видами совместной деятельности и межличностного общения в организациях, т.е. психологические аспекты управленческих отношений. Конкретное проявление предмета психологии управления может быть представлено в следующих уровнях психолого-управленческой проблематики:
1. Психологические аспекты деятельности руководителя:
Психологические особенности управленческого труда вообще, его специфика в различных сферах деятельности;
Психологический анализ личности руководителя, психологические требования к личностным качествам руководителя;
Психологические аспекты принятия управленческого решения;
Индивидуальный стиль управления руководителя и проблемы его коррекции.
2. Психологические аспекты деятельности организации как субъекта и объекта управления:
Возможности использования психологических факторов для решения управленческих задач;
Закономерности формирования благоприятного социально-психологического климата в организации;
Закономерности формирования оптимальных межличностных взаимоотношений в организации, проблема психологической совместимости;
Формальная и неформальная структуры организации;
Мотивация труда членов организации;
Ценностные ориентации в организации, управление процессом их формирования.
3. Психологические аспекты взаимодействия руководителя с членами организации:
Проблемы создания и функционирования системы коммуникации в процессе взаимодействия;
Проблемы управленческого общения;
Оптимизация взаимоотношений в звене «руководитель – подчиненный»;
Информированность как фактор повышения эффективного управления.
Основополагающее внимание руководители обращено на принятие решений по всем принципиальным и стратегическим задачам, координации работы исполнителей, осуществлению подбора и воспитания кадров.
Основной задачей руководителя является общее руководство процессом функционирования и развития системы управления.
Под системой управления, понимают как целостно-организационное объединение, характеризуется:
Функциями и целями деятельности;
Конкретным набором составных частей, находящихся в соподчиненности;
Режимом внешних связей (субординация, координация, договорные отношения и т.д.);
Правовым регулированием структуры, связей, полномочий, деятельности системы управления в целом и ее элементов .
Опрос многих руководителей показал, что под предметом управленческой деятельности ими подразумевается и управленческие решения, и коллективы, и персонал и т.д.
Предметом психологии управления может быть и предмет труда администратора – информация. Руководитель получает информацию как относительно системы в целом, так и в отношении отдельных процессов или подсистем. Затем он преобразует ее, придавая информации качественно иной характер. Преобразование информации ориентировано на последующие моменты времени, на ближайшую или отдаленную перспективу, т.е. на систему моделей: статических (фиксирующих некоторый идеальный образец) или динамических (фиксирующих темп, временные аспекты функционирования системы). Исходящая от руководителя информация (то, что принято называть управленческим решением) имеет побудительную функцию. Благодаря этому решение реализуется через посредство деятельности исполнителей. Результатом всего этого цикла должно явиться изменение состояния управляемой системы .
Предмет психологии управления – это деятельность должностных лиц, возглавляющих коллективы, а психология управления – сложная система знаний, касающихся следующих сторон управленческой деятельности:
Психологических факторов, обеспечивающих успешную и эффективную деятельность менеджера;
Психологии мотивации людей в процессе их деятельности;
Особенностей группового поведения и межличностных отношений;
Психологических аспектов лидерства, особенностей принятия решений;
Психологии власти и организации;
Вопросов психологического климата в коллективе;
Психологической конфликтологии.
Спецификой психологических факторов совместной деятельности, способом ее психологической организации и занимается психология управления.
Кроме того, управленческая психология обеспечивает психологическую подготовку менеджеров, руководителей. Можно говорить о двух параметрах эффективности работы руководителя, менеджера:
Непсихологический (речь может идти о прибыльности или убыточности предприятия, его конкурентных перспективах и т.п.);
Психологический (в данном случае учитывается степень удовлетворенности людей, работающих в организации, качество общения, мотивированность их поведения и др).
Очевидно, что оба эти параметра взаимосвязаны: эффективность организаций, т.е. способность решать стоящие перед ними задачи лучшим или оптимальным способом, возрастает, если в них создан соответствующий психологический климат. А знания, полученные менеджерами в результате изучения психологии управления, помогают компетентно управлять людьми, избегать ненужных конфликтов, понимать психологическую природу управленческих процессов, эффективно решать проблему подбора кадров в организацию, анализировать и улучшать психологический климат в коллективе, правильно оценивать собственную деятельность.
Таким образом, психология управления стремится облегчить труд менеджеров, и сделать его более эффективным с помощью знаний о психологических особенностях человека, о различных проявлениях психики, ее функциональном, изменчивом характере.
Задачи психологии управления:
Психологический анализ деятельности специалистов-управленцев;
Изучение механизмов психической регуляции трудовой деятельности в нормальных и экстремальных условиях;
Исследование психических особенностей лидерства;
Изучение процессов группового взаимодействия;
Исследование механизмов мотивации человека.
Психологический анализ деятельности специалистов-управленцев. Для того чтобы грамотно руководить коллективом и успешно выполнять работу, нужно уметь анализировать свои действия, от которых зависит принятие правильных решений.
Изучение механизмов психической регуляции трудовой деятельности в нормальных и экстремальных условиях. Чтобы в любой ситуации принять адекватное решение, нужно изучать механизмы трудовой деятельности.
Исследование психических особенностей лидерства. Лидерство – это процесс, посредством которого один индивид влияет на поведение других и организует их деятельность в соответствии с поставленными организацией связями. Руководители, отличаются по своим индивидуальным стилем и подходам к управлению. Одно из ключевых различий-то, насколько руководители направляют своих подчиненных, т.е. степень, в которой они указывают подчиненным, как следует выполнять их работу. Другим отличием является мера их автокритичности или демократичности в процессе принятия решений, т.е. в какой степени они разрешают подчиненным участвовать в этом процессе, для этого и нужно изучать психические особенности лидерства.
Разработка психологических рекомендаций по использованию психологических знаний в процессе управления, в разрешении конфликтов, изменении психологического климата в организациях. Отношение к работе и коллегам представляют собой устойчивые чувства, выражающие в убеждениях и типах поведения, они направлены на производственную деятельность, на членов своей рабочей группы, организационную среду. Важнейшим показателем отношения к производственной деятельности является удовлетворение работой.
Практические задания
Письменно проанализируйте управленческие ситуации И ответьте на вопросы сформулированные после каждой из них.
Задание 1.
Ситуация 1. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в помещении для курения за беседой.
Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение .
Ситуация 2. Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение .
Ситуация 3. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.
.
Ситуация 4. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...
Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные ситуации.
Ситуация 5. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль над его служебной деятельностью.
В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию .
Задание 2
Проанализируйте приведенные ниже ситуации и выберите из предложенных ответов тот, который считаете самым приемлемым для конкретной ситуации.
Ситуация 1
Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.
Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения.
A. Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.
Б. Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник.
B. Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, порученные ему без согласования со мной.
Г. В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.
Ситуация 2
Вы получили одновременно два срочных задания: от вашего непосредственного начальника и вашего вышестоящего начальника Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу.
Выберите предпочтительное решение .
A. В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю.
Б. Сначала буду выполнять задание наиболее важное, на мой взгляд.
B. Сначала выполню задание вышестоящего начальника.
Г. Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.
Ситуация 3
Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию.
Выберите свой вариант поведения в этой ситуации.
A. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешать конфликтные ситуации - это их личное дело.
Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций.
B. Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения.
Г. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей.
Ситуация 4
В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо.
Как бы вы поступили на месте бригадира? Выберите приемлемый для вас вариант решения .
А. Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания.
Б. Заподозренных в проступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного.
В. Сообщу о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им выяснить конкретных виновных и доложить.
Г. После смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их наказания.
Ситуация 5
Вам предоставлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Претенденты отличаются следующими качествами.
A. Первый стремится прежде всего к тому, чтобы наладить доброжелательные товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия и дружеского расположения, предпочитает избегать конфликтов, что не всеми понимается правильно.
Б. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений «невзирая на лица», отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело.
B. Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении своих должностных обязанностей, требователен к подчиненным.
Г. Четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится довести дело до конца, не придает большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчиненными.
Ситуация 6
Вам предлагается выбрать себе заместителя. Кандидаты отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником.
A. Первый быстро соглашается с мнением или распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнить все его задания.
Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и ответственно выполнять все его распоряжения и задания, но только в том случае, если начальник авторитетен для него.
B. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает не уживчив, труден в контакте.
Г. Четвертый очень опытный и грамотный специалист, но всегда стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают.
Ситуация 7
Когда вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке, к чему вы более склонны?
A. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.
Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чем-то убедить других.
B. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, стремиться не выделяться своей активностью, а только выслушивать собеседников.
Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, быть непринужденным и внимательным к другим.
Загрузка...