Понятие аутсорсинг. Аутсорсинговая компания - что это такое и какие услуги предоставляет? Финансовый и управленческий учет

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить , о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).

Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг , почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере , а потом уже дадим определение.

Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).

Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать ), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».

Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т.п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).

Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете (например, в ), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).

Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.

Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).

Примером аутсорса может служить . О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.

Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).

Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.

Если вам требуются услуги аутсорсинга , обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв» .

Почему за аутсорсингом большое будущее?

Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:

Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два...).
Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и , логистика, маркетинг и т.п.)

Стоит подытожить и те плюсы , которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:

Это возможность сосредоточиться токмо на основной коммерческой деятельности, тем самым повысив отдачу от бизнеса. Не нужно будет отвлекаться на второстепенное, распылять внимание, и тратить время на «изобретение велосипеда».

Аутсорсинговые компании в идеале приступают к полноценному выполнению своих обязанностей сразу после заключения договора и сразу же на высоком профессиональном уровне.

Кроме времени и нервов на аутсорсинге, как правило, удается существенно сэкономить. Чуть выше я приводил пример, когда маленькой компании не под силу нанимать спеца, но вполне удобно взять его в аренду (с гарантией качества).

Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.

В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.

Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.

Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.

Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт

Вам может быть интересно

Консалтинг - это помощь в решении проблем и достижении целей
Ликбез - что это такое (значение слова)
Окстись - что значит это слово? Что такое трансфер Бизнес-план - что это и зачем нужно, где взять готовый образец и как составить план ведения бизнеса самостоятельно Что такое бизнес Бизнес-идеи 2019 года - как найти свою, ТОП бизнес-идей с минимальными вложениями, которых пока нет в России Бизнес с нуля - с чего начать, идеи и способы их реализации Оптимизация: что это, назначение и способы оптимизации Покупка готового бизнеса: преимущества и недостатки

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим. Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

бухгалтерский учет;
составление отчетов;
налоговый учет;
полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

ведение бухгалтерии;
консультации юриста;
реклама;
страховая деятельность;
составление налоговых отсчетов;
клининг;
офисная печать;
продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

предмет соглашения;
количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
объем работы, подлежащий выполнению;
стоимость услуг подрядчика;
порядок оплаты услуг;
права и обязанности сторон;
срок действия соглашения;
порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

Видео

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

В условиях кризиса и жестких конкурентных отношений компаниям необходимо ведение бизнеса наиболее эффективным способом. Одним из проверенных вариантов оптимизации является передача выполнения части производственных или бизнес-функций профессионалам со стороны. Речь идет об аутсорсинге, позволяющем освободить предприятие от непрофильных обязанностей и снизить таким образом трудовые и материальные затраты.

Особую актуальность эта практика приобрела с развитием специализации производств и внедрением различных международных стандартов (в IT-сфере, бухгалтерии, управлении персоналом, службе безопасности и др.). Совмещение всех направлений в одной компании (особенно в малом и среднем бизнесе) является нецелесообразным и нерентабельным. Тогда как сторонняя организация, предоставляющая услуги в конкретной сфере, способна выполнить их качественно, по оптимальной цене и в установленный срок.

Понятие аутсорсинга и ответственность данных компаний

Аутсорсингом называют перенесение организацией второстепенных, но регулярно осуществляемых бизнес-процессов или производственных функций для выполнения внешнему исполнителю – аутсорсеру (специализированной компании). В переводе с английского аутсорсинг означает «использование внешнего ресурса или источника».

Аутсорсинговая компания чаще всего имеет узкую специализацию , что повышает качество обслуживания и уровень ответственности. Заказчик получает профессиональные услуги, экономя при этом свое время и средства (до 50 % расходов предприятия). Так как аутсорсер выполняет услуги не для одной компании, то их себестоимость снижается. Аусорсинг предполагает наличие гарантийных обязательств и неразглашение информации третьим лицам.

От внештатного сотрудничества, услуг сервиса и поддержки аутсорсинг отличают следующие признаки :

модель постоянного предоставление сервиса (от 1 до 5 лет);
регулярность осуществляемых работ;
наличие договора о передаче функций;
выполнение только непрофильных для компании-заказчика задач;
возможность передачи бизнес-процессов (бухучета, кадрового менеджмента, технического обслуживания и др.).

Для аутсорсинговой компании важно иметь заслуженную репутацию и положительные отзывы клиентов.

Чтобы по праву называться солидной и надежной фирмой, необходимо помнить об ответственности перед заказчиками, четко придерживаться заранее оговоренных требований, добросовестно выполнять свою работу. Рынок аутсорсинга насыщен, но нестабилен; найти настоящих ответственных профессионалов непросто, поэтому компаниям следует быть внимательными при выборе исполнителей.

Что такое аутсорсинг, рассказано в следующем видеоролике:

Особенности заключения сделок с этими фирмами

Процесс передачи функциональных обязанностей оформляется документально в виде договорных отношений. Дело в том, что правовая база аутсорсинга в российском законодательстве пока не разработана. Однако, согласно статье 421 ГК РФ, граждане и юридические лица могут свободно заключать договоры любых типов. В случае аутсорсинга подходит договор возмездного оказания услуг . По нему исполнитель обязуется оказать услуги заказчику, а тот, в свою очередь, их оплатить (статья 779 ГК РФ).

При заключении договора по аутсорсинговым услугам необходимо детально прописать права и обязанности сторон, конкретный перечень услуг и действий, переданных аутсорсеру, сроки выполнения и порядок оплаты, то есть все существенные условия. В обязательном порядке оговаривается соблюдение конфиденциальности и ответственность за ее нарушение, а также санкции в случае некачественно выполненных работ.

Внешнему исполнителю могут быть перенаправлены практически любые функции предприятия.

Чаще всего таковыми являются:

IT-сфера;
бухгалтерский учет и ;
юридическое обеспечение;
управление персоналом;
издательские и переводческие услуги;
логистические (транспортные) услуги;
реклама и маркетинг;
служба безопасности;
услуги телефонии;
отдельные виды или этапы производства;
обслуживание и ремонт транспорта.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Плюсы и минусы аутсорсинга

Аутсорсинг – относительно молодое и неоднозначное явление в российской экономике.

Плюсами использования аутсорсинга являются:

Концентрация усилий на основных видах производства и бизнес-процессов компании. Осуществляется перераспределение ресурсов организации с второстепенных областей, отданных на аутсорсинг, в сторону стратегически важных профильных, по возможности устраняется рутинный труд.
Экономия бюджета фирмы. Происходит сокращение затрат на: выполнение задач; на организацию рабочих мест; на выплаты заработной платы отдельной штатной единице; на и прочих налоговых сборов; на и ; на повышение квалификации персоналу.
Решение проблемы трудовых отношений. Руководитель предприятия-заказчика является не работодателем, ответственным за специалистов аутсорсинговой компании, а клиентом. При этом трудовые функции исполняются в полном объеме.
Улучшение качества продуктов и услуг благодаря профессионализму исполнителей. Поставленные задачи выполняются в минимально возможные сроки.
Увеличение объемов производства без расширения и усложнения организационной структуры. Узкая специализация аутсорсера и продажа услуг многим заказчикам сразу способствуют снижению их стоимости по сравнению с выполнением внутри предприятия.
Доступ к технологиям и решениям более высокого уровня, специализированным функциям. Услуги аутсорсера более конкурентоспособны за счет углубленной специализации и постоянного повышения квалификации.
Частичная передача другой компании рисков. Исполнитель несет ответственность за осуществляемые функции. Но нужно помнить, что речь идет именно о разделении рисков, а не о перекладывании полной ответственности на аутсорсера.

В целом, в результате применения аутсорсинга происходит оптимизация деятельности предприятия, повышается эффективность бизнес-процессов.

Преимущества использования услуг аутсорсинговой компании на примере складского бизнеса рассмотрены в следующем видеоматериале:

Среди недостатков аутсорсинговых услуг стоит отметить:

Возможность разглашения конфиденциальной информации предприятия в случае доступа к документам и данным.
Риск нарушения сохранности имущества и материальных ценностей организации-заказчика.
Опасения за правильность ведения документации и ее предоставления в регулирующие органы (особенно, финансовой и налоговой отчетности).
Отсутствие непосредственного контроля руководителем компании за проведением аутсорсерами работ. Это может привести к снижению эффективности процессов.
Сложность действий в экстремальных ситуациях из-за лишнего передаточного звена и согласований.
Возможность непрофессиональных действий сотрудников внешней организации. Ущерб от ошибок, допущенных аутсорсером, способен превысить расходы предприятия на необходимую штатную единицу.
Отсутствие четкой правовой регламентации процессов аутсорсинга, что приводит к судебным спорам и разбирательствам.

Существует простое правило: к аутсорсингу следует обращаться, только, если затраты на выполнение задачи внешним исполнителем меньше, чем на содержание сотрудника внутри штата предприятия при одинаковом качестве услуг.

Виды

Компании, предоставляющие аутсорсинговые услуги, могут быть как универсальными (многопрофильными), так и иметь узкую специализацию в зависимости от вида аутсорсинга.

Производственный (промышленный) аутсорсинг означает передачу сторонней организации полностью или частично производства продукции или ее компонентов. Характерен для высокотехнологичных предприятий, например, в сфере производства техники и телекоммуникаций. Результатом является снижение себестоимости изготовления изделий, повышается их качество и надежность. Заказчик тем временем сосредотачивает усилия на продвижении существующих товаров и разработке новых видов продукции.

Аутсорсинг бизнес-процессов предполагает использование знаний, опыта, ресурсов, инфраструктуры внешнего исполнителя для осуществления функций, не являющихся для организации основными. Это позволяет компании максимально эффективно работать именно в своем профильном направлении. По сути, к данной группе могут относиться все остальные виды, кроме производственного (бухгалтерия, IT-сфера, логистика и транспорт, клининг, кадровый менеджмент, служба безопасности и др.).

IT-аутсорсинг – это передача сторонней компании функций, исполняемых в сфере информационных технологий. Сюда относится: эксплуатация информационных систем и приложений, сопровождение оборудования или ПО, программирование, поддержка веб-сайтов, защита информации и др. Таким образом можно значительно снизить нагрузку системного администратора, либо вообще обойтись без этой должности.

Аутсорсинг в финансовой сфере (бухгалтерский) предназначен для выполнения функций учета и отчетности на предприятии. Некоторое время назад такая услуга использовалась для начисления зарплат руководству предприятия, чтобы избежать огласки. Допустима полная или частичная передача бухгалтерии, что удобно для малого бизнеса из-за существенной экономии. Правильное ведение бухгалтерских операций, составление отчетности для государственных органов, защита финансовой информации требуют высокой степени ответственности.

О выгоде бухгалтерского аутсорсинга смотрите в данном видеоматериале:

Юридический аутсорсинг более выгоден для малого и среднего бизнеса, чем содержание штатного юриста. В ведение входят: задачи обслуживания по гражданскому, налоговому и трудовому праву, вопросы , реорганизации и предприятий, заключение договоров, правовая экспертиза документов.

Персонал. Сегодня успешная деятельность компании во многом зависит от ее кадрового потенциала. Работа с персоналом обычно является профильной для кадровых агентств. Вместе с тем задачи подбора и найма сотрудников, лизинга персонала и аутстаффинга, расчета премий, компенсаций и налоговых вычетов могут быть переданы аутсорсеру.

Аутсорсинг телефонных услуг позволяет фирме обрабатывать удаленно информацию, полученную посредством телефонии, и таким образом беспрерывно поддерживать связь с клиентами. Воспользовавшись аутсорсинговыми услугами call-центра, можно иметь собственную «горячую» линию, эффективно осуществлять телефонные продажи и телемаркетинг.

Аутсорсинг в издательской деятельности обеспечивает заказчику выполнение редакторских и корректорских услуг, переводов и печати документов, выход в свет корпоративных изданий. Могут также организовываться продажи печатных СМИ.

Логистический (транспортный) связан с управлением запасами, складированием и транспортировкой товара, контролем движения грузов. Очень удобен для организаций, которым логистические услуги требуются нечасто.

Клининговый специализируется на профессиональной уборке помещений. Такие услуги носят периодический характер, поэтому фирме важно не тратить время на поиск соответствующих специалистов, а просто обратиться к услугам клининга.

Порядок организации собственной аутсорсинговой фирмы

Прежде чем организовать аутсорсинговый бизнес, необходимо проанализировать рынок услуг, определить наиболее прибыльные направления.

Самыми популярными на сегодняшний день являются: IT-услуги, бухгалтерия, юридическое сопровождение, телефония, кадровый менеджмент, логистика, клининг и др. Именно в этих сферах наблюдается большая текучесть персонала.

С одной стороны, чтобы выдержать жесткую конкуренцию, лучше иметь широкий ассортимент предоставляемых услуг. Вместе с тем, для начинающей компании это сложно, рекомендуется в первый период тщательно развивать узкую специализацию, которая хорошо востребована в регионе.

Следующим этапом будет подсчет затрат на организацию фирмы, . Денежный капитал потребуется на аренду помещения для офиса, мебель и технику, регистрацию документов, рекламную компанию, заработную плату сотрудникам (еще до получения прибыли).

Перед открытием компании происходит ее государственная регистрация. Также следует грамотно составить типовой договор на оказание услуг, в котором особое внимание уделить разделу «конфиденциальность». Чем лучше прописан договор, тем большее количество клиентов можно заинтересовать.

У начинающего аутсорсера могут возникнуть сложности при определении цены своих услуг. Следует помнить, что работать придется как с большими, состоятельными компаниями, так и с маленькими фирмами со скромным бюджетом.

Штат сотрудников может сначала составлять от 5 до 10 человек. К ним предъявляются требования: профессионализма, ответственности, коммуникабельности и др. Важно повышать квалификацию специалистов раз в полгода, а также инвестировать в развитие технологий.

Необходимо создать веб-сайт фирмы , продумать рекламную и маркетинговую кампанию. Можно предлагать свои услуги через Интернет, объявления в газетах и журналах, с помощью буклетов и визиток. Офис лучше расположить в деловой части города.

Желательно быстро найти постоянных клиентов (хотя бы 2-3), чтобы окупить затраты на открытие компании, а уже затем можно рассчитывать и на базу постоянных заказчиков.

Солидная аутсорсинговая компания готова не только предоставлять качественные услуги, но и , ущерб, в случае некомпетентности своих сотрудников. Поэтому необходимо зарабатывать и беречь деловую репутацию.

Краткий бизнес-план по открытию

Правильно составленный бизнес-план способен привлечь серьезных инвесторов. Он позволяет систематизировать идеи, рассчитать эффективность бизнеса (соотношение доходов и расходов), предусмотреть вероятные риски.

Приблизительный первоначальный капитал для открытия аутсорсинговой компании – 500 тыс. рублей.

Он может быть распределен так:

Затраты на регистрацию: 10 тыс. рублей.
Аренда офиса: 60 тыс. рублей.
Закупка мебели: 100 тыс. рублей.
Приобретение компьютерной техники и лицензионного программного обеспечения: 150 тыс. рублей.
Маркетинговые и рекламные мероприятия: 30 тыс. рублей.
Заработная плата сотрудникам: 150 тыс. рублей.

Окупаемость : примерно 2-3 года.

Планируемый показатель доходов : 30-40 %, который способен увеличиваться на 20-30 % ежегодно.

Особенностям работы аутсорсинга посвящен следующий видеосюжет:

Франчайзинг в данной сфере

Поскольку аутсорсинговый бизнес еще только развивается в России, купить такого типа компании можно при тщательном поиске. Из-за недостаточной степени профессионализма в этом сегменте, будущему франчайзи приходится выбирать аутсорсинговую компанию «путем проб и ошибок». Вместе с тем, есть шанс стать эксклюзивным представителем аутсорсинговых услуг в своем городе.

Плюсами франшизы являются: работа под брендом известной компании, в результате чего можно выиграть серьезный тендер; наработанная клиентская база; получение проверенных технологий продажи услуг и поддержки специалистов. Для организации франшизы требуется выполнить требования франчайзера относительно аренды помещения, подбора персонала, соблюдения технологии и стандартов основной организации.

Примерный взнос : 200 тыс. рублей, роялти : от 10 тыс. рублей в месяц, средний срок окупаемости : от полугода. Доходность может быть достаточно высокой.

Несмотря на то, что понятие аутсорсинга появилось в российской практике не так давно, оно нашло широкое применение. Попробуем объяснить аутсорсинг что это такое простыми словами. Его суть состоит в передаче компанией отдельных операций или функций на выполнение посторонней организации. Это явление быстро распространяется, предприятия по достоинству оценили его преимущества, и на рынке сейчас уже достаточно высокая конкуренция среди фирм, оказывающих аутсорсинговые услуги.

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг (встречается неверный вариант написания «оутсорсинг») – простая транскрипция английского слова outsourcing (out – находящийся за пределами, внешний, source– источник) – комплекс мер, подразумевающих передачу компанией части своих функций и процессов другой организации. Иначе говоря, аутсорсинг – это использование для своих целей чужих ресурсов, рабочей силы или техники .

наличие договора о передаче части функций;
передача только непрофильных операций;
длительный срок договора (более года).

Посмотрите видео, где очень просто и доходчиво рассказано: Как работает аутсорсинг

Что такое аутсорсинговая компания

узкоспециализированная;
с широким спектром услуг.

Первые встречаются наиболее часто и предлагают услуги специалистов по одному-двум смежным видам работ. Иногда такие компании, постепенно расширяя перечень оказываемых услуг, вырастают в крупные многопрофильные агентства.

Виды

Аутсорсинг становится настолько популярным, что договор с компанией оказывающей такие услуги можно заключить практически на любой вид деятельности. Даже если вас интересует какой-то совершенно экзотичный вид работ, то большая аутсорсинговая компания обязательно найдет для вас специалиста. Рассмотрим примеры из различных областей деятельности.

Бухгалтерский

Аутсорсинг бухгалтерских услуг – популярная услуга, дающая возможность заказчику избавиться от затрат на собственную бухгалтерию.

полное обслуживание – от заполнения первичных документов до составления отчетности;
сдача налоговой и бухгалтерской отчетности.

ИТ-услуги

Интенсивное использование современных информационных технологий в самых различных видах деятельности предъявляет все более высокие требования к специалистам, работающим в этой сфере. В то же время современная ИТ-техника становится все более надежной и не требующей ежечасного присмотра и обслуживания.

Сопровождение компьютерных программ, обслуживание и ремонт компьютеров, принтеров и копировальной техники – подобные аутсорсинговые услуги широко распространены во всем мире.

Обязательно посмотрите видео: В чем преимущества и выгода ИТ аутсорсинга?

Телемаркетинг

Крупные компании используют аутсорсинг при организации call-центров или служб технической поддержки. Англоязычные фирмы размещают такие центры в странах с дешевой рабочей силой, российские же компании сотрудничают с аналогичными фирмами, располагающими кадрами в провинции.

Персонал

Крупные предприятия в последнее время все чаще обращаются в аутсорсинговые агентства за помощью в подборе персонала. Это дает им возможность поручить отбор персонала узкопрофильным специалистам кадровых агентств, которые могут более тщательно подойти к изучению знаний и навыков кандидатов.

Юридический

Аутсорсинг юридических услуг наиболее удобен для малых и средних компаний. Юридическая аутсорсинговая фирма может полностью заменить штатного юриста, если , требующие юридических знаний, возникают у компании достаточно редко. Это могут быть, например, проблемы, возникающие в процессе исполнения заключенных договоров, налоговые и трудовые споры.

Транспортный

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу грузоперевозок сторонней организации. Такие услуги популярны у компаний, пользующихся грузовым транспортом время от времени, и им нет необходимости создавать собственную логистическую службу. Или же размер перевозимых грузов невелик, и их дешевле перевозить, компонуя с грузами других таких же фирм.

складирования материалов и готовой продукции;
их перевозку;
решение вопросов безопасности грузов и водителей.

Видео от ведущего консульта Logist-ics: Аутсорсинг в логистике

Производственный

Промышленный или производственный аутсорсинг может быть использован современными высокотехнологичными компаниями. Например, телекоммуникационные компании передают сторонней фирме часть, а то и весь производственный процесс. Это позволяет им сконцентрировать усилия на разработке новой и продвижении существующей продукции. Аутсорсинговая компания, в свою очередь, максимум усилий направляет на снижение себестоимости и повышение качества товаров.

Хозяйственный

Аутсорсинг хозяйственной деятельности – широко распространенный вид услуг, который позволяет заботы по эксплуатации зданий, транспорта, питанию сотрудников, уборке помещений и прочих обслуживающих процессов переложить на плечи аутсорсинговой компании.

Стоимость

На первый взгляд, абсолютные затраты на аутсорсинг выше оплаты труда штатных сотрудников. Однако, при расчетах надо учитывать все затраты и реальную экономию времени. Компания-аутсорсер несет полную ответственность за все дополнительные выплаты, связанные с работой сотрудника: оплата ежегодного и декретного отпуска, больничного листа, налоговых и страховых платежей. Многие аутсорсинговые компании предлагают скидки при заключении долгосрочных контрактов.

оплата за реально отработанное время;
оплата по результату работ;
повременная оплата.

Как правило, оплата аутсорсинговых услуг производится по факту выполненных работ.

Оплата по результату встречается наиболее часто, например, после успешной сдачи бухгалтерской отчетности или выигранного дела в суде. Повременная оплата обычно используется при выполнении нестандартных работ, временные рамки которых не установлены. Причем, встречаются договоры с обратной зависимостью: чем быстрее выполняется работа, тем дороже она может стоить.

Оплата реального отработанного времени применяется, например, при заказе услуг по аутсорсинговому найму персонала.

Преимущества

снижение затрат на содержание персонала;
уменьшение численности работников;
снижение налоговой нагрузки;
направление максимума усилий на основную деятельность;
качественное выполнение аутсорсинговых работ высококлассными специалистами;
разделение ответственности.

Если при проведении предварительных расчетов выясняется, что затраты на специалиста-аутсорсера будут меньше расходов на штатного сотрудника, то руководству компании обязательно следует рассмотреть возможность заключения договора с аутсорсинговой фирмой.

При этом у компании появляется больше времени и средств на то, чтобы заняться своей основной деятельностью. Узкая специализация фирм, предлагающих услуги квалифицированных специалистов, позволяет им следить за тем, чтобы своевременно обучать их всем нововведениям и последним тенденциям в обслуживаемой сфере. Естественно, качество выполняемых работ при этом увеличивается.

Обратная сторона медали

Множество фирм в мире и в России оценили преимущества аутсорсинга. С его помощью они успешно увеличивают свои мощности и добиваются увеличения доли рынка, а долгосрочные контракты позволяет постоянно снижать издержки.

Рост расходов может привести к неэффективности аутсорсинга. Такое может произойти, если компания передаст на внешнее обслуживание слишком много функций. Могут возрасти издержки на поддержание четкого взаимодействия между различными обслуживающими компаниями. К тому же, нельзя исключать и возможность прекращения работы аутсорсинговой компании из-за банкротства или простого решения руководства.
Снижается управленческая гибкость. Переданные процессы могут потерять связь с управленческим звеном.
На настоящее время нет четкой законодательной базы аутсорсинга. Многие компании обоснованно опасаются передавать различные процессы другим фирмам из-за боязни утечки ценной информации или нарушения договорных отношений.

Видео: Аутсорсинг — не можешь работать головой, работай руками и доставай кошелек

Несмотря на то, что в России уже сложилась большая практика и есть определенное понимание аутсорсинга, не всегда руководители могут избежать неверных стереотипов. Самым распространенным из них является заблуждение, что аутсорсинг подразумевает не перекладывание ответственности на другого, а полное разделение ее. Можно прописать в договоре ответственность аутсорсера за совершаемые ошибки в работе, но это не избавит компанию от финансовых или других потерь.

Услугами аутсорсинговых компаний пользуется большое количество фирм, являющихся мировыми лидерами в своих областях. Таким успешным примером стала компания IKEA. Для производства продукции это предприятие пользуется услугами более 2500 сторонних организаций. Логистическая служба тоже вынесена на аутсорсинг. Компания сосредоточена на основной деятельности – розничных продажах.

NOKIA также полностью использует аутсорсинг для технического обслуживания и снижает издержки, пользуясь услугами внешних IT-компаний, направляя свои усилия лишь на разработку новых продуктов, производство и маркетинг.

Компания DELL также отдала на аутсорсинг практически весь свой производственный процесс.

NIKE, мировой лидер в производстве спортивной одежды, уже давно занимается лишь разработкой и продвижением новых моделей, а производство и продажу разместил в аутсорсинговых компаниях.

Практически все мировые автомобильные бренды весьма успешно применяют аутсорсинг.

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству , но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют . Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте .

Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве , а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке . От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса , а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.