Меню

Гарантии продавцов на AliExpress

Для того, чтобы защитить покупателей от обмана продавцов, им предоставлены гарантии. Гарантии делятся на основные и дополнительные. К основным относятся доставка в срок и возвраты товаров и платежей (о возврате денег, Вы сможете прочитать в отдельной статье). К дополнительным относятся гарантия возврата и гарантия подлинности.


Своевременная доставка на Алиэкспресс (Доставка в срок)

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.


Гарантийные рамки

Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию).

На странице каждого продаваемого товара указано время, в течение которого продавец обязуется доставить посылку.


Dostavka-v-srok

На фото видно, что продавец гарантирует прислать товар в течение 60 дней, но бывают случаи, когда продавец гарантирует доставку за 30, 35 дней. В таких ситуациях рекомендуется более внимательно следить за счетчиком истечения срока защиты товара, и не забывать о возможности запроса продления срока защиты, либо открытии спора.

Если вы покупаете любой товар на Алиэкспресс, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.

Возврат полной стоимости не распространяется на указанные случаи:

1. Ваш заказ не был доставлен по причинам, попадающим в сферу вашего контроля (например, неправильно указанный адрес доставки).

2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, неподконтрольных продавцу (например, товар не прошёл таможенный контроль или был задержан по причине природной катастрофы).

3. Другие исключительные обстоятельства, выходящие за рамки сферы контроля AliExpress.com.

4. Несанкционированные платежи, совершённые с вашего банковского счета (например, если вы совершили оплату за товар прямо продавцу в обход платёжной системы AliExpress).


Период распространения гарантии

Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.


Условия подачи заявки на возврат платежа

1. Вы не получили свою покупку в указанные гарантийными обязательствами сроки.

2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.

Svoevremennaya-dostavka


Гарантия возврата. Гарантийные рамки. Критерии определения состояния товара на Алиэкспресс

Гарантия возврата автоматически распространяется на все товары, отправленные местной доставкой. Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после завершения заказа), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.

На сегодняшний день есть всего несколько стран, которые используют местную доставку.


Mestnaya-dostavka

На фото видно, что к ним относятся: США, Австралия, Китай, Россия, Испания, Италия, Великобритания, Германия и Франция.


Гарантийные рамки

Только товары, отправленные местной доставкой, попадают в рамки распространения этой гарантии. На товары, отправленные из других стран, могут распространяться другие гарантии.


Критерии определения товара «в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке»

1. Товары после вскрытия оригинальной фирменной упаковки не могут быть проданы снова и не подлежат возврату.
2. Возвращаемые товары должны сохранять неповреждённую фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
3. Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
4. Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
5. Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.


Период распространения гарантии возврата

С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после истечения срока доставки товара), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар. Время закрытия заказа можно найти в информации о заказе.


Условия подачи заявки на возврат платежа

1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только на товары, отправленные местной доставкой.

2. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.

Вы не можете запросить возврат платежа, если:

Вы не получили товар, но забыли подать заявку на возврат денежных средств в срок (=время истечения срока доставки товара + 7 дней).


Стоимость доставки

Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране.

garantiya-vozvrata


Гарантия подлинности. Гарантийные рамки. Период распространения гарантии на Алиэкспресс

Гарантия подлинности - это дополнительная гарантия, которую могут предложить продавцы для некоторых своих товаров, продаваемых ими на сайте AliExpress.com. Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.


Гарантийные рамки

Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий: ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, спортивная одежда и аксессуары.


Период распространения гарантии

Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.


Условия подачи заявки на возврат платежа

1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности».

2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.

3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.

garantiya-podlinnosti



 

 Оцените эту статью:

Оценивая статью, Вы подсказываете насколько информация была полезна для Вас. Мы ожидаем обьективную оценку материала. Нам важно Ваше мнение. Если у Вас возникли вопросы или замечания, Вы можете отправить сообщение.

 

Источник: aliexpress


 

Еще статьи по теме:

Рейтинг продавца, медали, алмазы, короны

Мошенники на Алиэкспресс!

Мои желания и Мои любимые магазины на Aliexpress

Что такое "Мои баллы" на Алиэкспресс и как их использовать